Klage over elselskab

Klager over elselskaber i 2025 — rekordmange sager

Ankenævnet på Energiområdet modtog 556 klager i 2025 — det højeste antal på et enkelt år. Det er en stigning på 92% fra 290 klager i 2024. Stigningen skyldes primært problemer med manglende udbetaling af tilgodehavender, især fra Velkommen-gruppen.

Hvilke elselskaber får flest klager?

NettoPower fik flest klager i 2025 med 124 sager, efterfulgt af Velkommen (84) og Lokal Energi (36). Bemærkelsesværdigt er det, at Lokal Energi havde den højeste medholdsprocent — forbrugerne fik medhold i 22 ud af 36 sager (61%).

Hvad kan du klage over?

Du kan klage over alt relateret til din elaftale — fra manglende tilbagebetaling til ulovligt telefonsalg. Herunder er de mest almindelige klagekategorier fra Ankenævnets årsberetning 2025:

Manglende udbetaling var langt den største kategori med 162 sager — primært relateret til selskaber der ikke udbetalte tilgodehavender ved leverandørskift. Læs vores guide til penge tilbage fra elselskab for konkrete råd.

Betingelser for at klage

For at Ankenævnet kan behandle din klage, skal fire betingelser være opfyldt:

Sådan klager du — trin for trin

Processen er enkel og tager typisk 3-4 måneder fra start til afgørelse. Her er de fem trin:

Hvad koster det at klage?

Det koster 160 kr. at klage til Ankenævnet på Energiområdet. Beløbet refunderes, hvis du får medhold eller sagen forliget til din fordel. Her er den fulde oversigt over omkostninger:

Kan du klage over et konkursramt elselskab?

Nej — Ankenævnet kan ikke behandle klager over elselskaber, der er gået konkurs. Når et selskab er under konkursbehandling, overgår alle krav til konkursboet, og Ankenævnet har ikke kompetence til at træffe afgørelser.

Hvis dit elselskab er gået konkurs, skal du i stedet:

1. Anmelde dit krav til kurator — find kontaktoplysninger i Statstidende.
2. Skifte til et nyt elselskab — du overføres automatisk til forsyningspligtselskabet, men til en dyrere pris. Skift hurtigt til et billigere elselskab.

Læs vores guides til hvad der sker ved konkurs og hvordan du får penge tilbage.

Undgå problemer — vælg et pålideligt elselskab

Den bedste måde at undgå en klagesag er at vælge et etableret og pålideligt elselskab fra starten. Som tabellen ovenfor viser, er de fleste klager rettet mod selskaber, der efterfølgende er gået konkurs eller sat i karantæne.

Vores anbefaling: vælg et selskab med høj Trustpilot-score, ingen karantæne, og gennemsigtige vilkår. Se vores guide til elselskaber du bør undgå og find det bedste elselskab baseret på pris, service og anmeldelser.